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剛剛過去的癸卯兔年春節(jié)，是疫情防控進入新階段后的第一個春節(jié)長假。七天來各地跨區(qū)域人員流動加速，文旅市場迎來闊別已久的高峰，知名景區(qū)都進入“人從眾”模式，有的甚至超過了疫情前的水平。據統(tǒng)計，春節(jié)期間全國旅游收入3758億，猛增30%，旅游人數(shù)3.08億人次，同比增長23.1%。

不過，在市場回暖復蘇的同時，多地也出現(xiàn)了不和諧的聲音乃至畫面，讓不少游客熱情激動的心瞬間涼透，也讓該景區(qū)及其所在城市處于輿論的風口浪尖。比如西安回民街，一碗面20元，只有短短的六根面條；又如北海，游客被出租車司機拉去飯店用餐，4個菜花費1500元；再如云南西雙版納，平臺上游客已成功預訂了酒店、賓館或民宿，待到出發(fā)前卻被告知無法入住遭遇退單，或到達目的地后，要么被動接受飆升十幾倍的價格，要么另尋他處，而此時其他酒店民宿等價格也已飛漲。

旅游市場火爆，人們走進景區(qū)、樂享假期、悅賞美景，樂意為詩與遠方買單；商家提供相應服務，賺得盆滿缽滿，這在市場經濟時代是極其正常的事情。但這要在誠信經營的前提下，商家賺合情合理合法的錢?？紤]是春節(jié)假期，人工、物價等成本增加，價格適當上漲，消費者也愿意為消費體驗和高品質服務付費。但這種上漲絕不是價位虛高分量也虛，也不是任性漲價，更不是坐地起價。哄抬物價、變相宰客，本就是見利忘義遭人唾棄；損害合同關系，破壞契約精神，臨時漲價毀約，則涉嫌違反法律令人不齒。少數(shù)無良商家抱著“三年不開張，開張吃三年”的心態(tài)行欺詐之實踐違約之舉做宰客之事，既是商業(yè)倫理道德的缺失，更是規(guī)范經營誠信經營的公敵。此“一錘子買賣”有違公平誠信，也損害了消費者的公平交易權，足以讓一座城蒙羞。

不管是疫情時期，還是后疫情時代，商家都需要誠信經營。旅游市場做的是長期買賣，不是短線交易。金杯銀杯，不如游客的口碑。宰客行為是一種短視行為，更是一種“自殺”行為。價格欺詐等行為只能讓自己高興一時，最終各類新聞曝光、游客用腳投票，傷害的還是商家自身乃至整座城市。那也不是包括廣大旅游從業(yè)者、城市管理者等的初衷。制造傷害容易，修復傷害則要很長的時間。從這個意義上來說，旅游市場需要暖心呵護，更需要長期整治、久久為功。

一是要常態(tài)宣傳，增強誠信觀念。相關職能部門、行業(yè)協(xié)會等要采用宣傳頁、條幅、電子屏、微信、短視頻等形式多樣的宣傳手段，上門入戶進行宣傳或開展集中宣講，凈化市場環(huán)境，引導經營商戶、攤販等各類市場主體從重視自身商業(yè)信譽和旅游城市品牌形象角度出發(fā)，以職業(yè)道德、社會公德與法律法規(guī)為戒尺，良心經營誠信經營，不斷提升品質與服務，讓“誠信贏天下”的理念深入人心。

二是要動態(tài)監(jiān)管，健全投訴渠道。服務群眾、強化監(jiān)管永遠在路上。市場監(jiān)管、公安等部門和屬地要以網格化管理為基礎，充分利用自身扎根基層、貼近百姓、服務游客的優(yōu)勢,有力有序有效地開展日常監(jiān)管行動，履行監(jiān)管職能，在節(jié)假日時期則開展重點專項行動。要在舉報電話、現(xiàn)場投訴等方式基礎上不斷拓展完善微信小程序、掃碼舉報等投訴舉報新途徑，并通過大數(shù)據應用平臺實現(xiàn)部門間的信息共建共享，營造讓消費者放心，讓有序合法經營戶稱心的良好氛圍。

三是要及時調查，公開進展情況。讓游客滿意就是最大的贏家。相關單位要組織專門力量，第一時間對收到的相關投訴舉報線索進行細致調查取證工作,并及時向媒體和公眾公開相關調查情況，對違法事實證據確鑿、嚴重侵犯消費者權益的商家予以嚴厲打擊，同時對外公布典型違法案例，以儆效尤，決不讓少數(shù)人的任性而為、恣意妄為攪亂整個旅游市場。

四是要予以處罰，提高違法成本。按照《消費者權益保護法》相應規(guī)定，對違反法律、侵犯消費者權益的行為要退一賠三。而這種處罰措施對于無良商家來說純屬小菜一碟，即便是退錢賠錢，只要有業(yè)務彌補那就必定是穩(wěn)賺狠賺的買賣。這種極低的違法成本導致侵權毀約事件如春風吹又生，一而再再而三地發(fā)生。因此要充分考慮并保障游客的消費體驗與感受，真正讓法律長出牙齒，就必須對害群之馬嚴懲重罰，對整改不到位的堅決無限期關停，必要時將其列入從業(yè)黑名單，使其在旅游市場無處遁形無法藏身。

五是要合法維權，強化法律意識。成本增加可以適當漲價，但是質量不能大打折扣。面對花樣繁多的價格陷阱、侵權事件，消費者絕不能甘吃啞巴虧、助長不良行為。要勇于說不，拿起法律武器，積極維護自身的合法權益?？梢砸晕⒉?、微信、抖音等形式曝光不法行為，也可向當?shù)叵麉f(xié)、市場監(jiān)督管理部門或相應行業(yè)協(xié)會舉報投訴，必要時也可向法院提起訴訟，尋求物質賠償及精神賠償。

（作者雷伍華，系民盟江西省南昌市委會副主委）